Como funciona o ESTORNO - Stone/PagBank

ESTORNO STONE

Quando ocorre uma falha na liberação do produto, o processo de estorno na Stone é diferente do realizado pela PagBank.

Ao efetuar o pagamento no débito ou crédito, a Stone aguarda a confirmação do aplicativo VendTEF, que deve informar se o produto foi liberado corretamente. Caso o aplicativo não confirme a liberação, a Stone realiza automaticamente o cancelamento da compra, não efetivando a cobrança ao cliente.

Dessa forma, caso o produto não seja liberado, o pagamento é cancelado automaticamente, sem a necessidade de realizar um processo de estorno manual.

ESTORNO PAGBANK

Quando no PagBank acontece de não liberar o produto e precisar realizar o estorno, no caso de débito e crédito, o cliente precisa inserir ou aproximar NOVAMENTE o cartão para o PagBank realizar o estorno, também dentro de um prazo que o PagBank disponibiliza.

Após aparecer essa tela na maquininha, o cliente precisa aguardar a maquininha dar as opções da forma de pagamento que foi utilizada para inserir ou aproximar o cartão.

Após selecionar a forma de pagamento utilizada, irá aparecer outra tela para o cliente inserir ou aproximar o cartão.

Após inserir ou aproximar, o estorno estará realizado.

O prazo de estorno do PagSeguro (PagBank) varia conforme a forma de pagamento utilizada pelo cliente.

- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 30 dias, dependendo do processamento e do fechamento da fatura. Em alguns casos, pode levar de 1 a 2 faturas.
- Cartão de débito: o prazo depende do tipo de transação e do processamento do banco emissor.

Para estorno de uma venda no cartão de débito pelo PagBank, o prazo para o dinheiro retornar à conta do cliente pode variar conforme o banco emissor.

- Prazo de referência: até 15 dias úteis, conforme informação divulgada pelo PagBank em um caso de atendimento.
- Quem processa a devolução: o PagBank encaminha o estorno, e o banco emissor do cartão é responsável por devolver o valor ao cliente.

🚨🚨ATENÇÃO: O PROCESSO DE ESTORNO NO PIX DEVE SER REALIZADO MANUALMENTE ! É IMPORTANTE REASSALTAR QUE O PIX É UMA TRANSAÇÃO DIRETA E INSTANTÂNEA, E AS NORMAS DO BANCO CENTRAL NÃO PREVEEM O ESTORNO AUTOMÁTICO EM CASO DE FALHA NA ENTREGA DO PELA MÁQUINA.🚨🚨

Você tem duas opções:

Estorno Manual: Realizar o cancelamento da compra na sua conta PagBank ou Stone.

Crédito Remoto: Você pode enviar um crédito diretamente para a máquina por meio do nosso painel, permitindo que o usuário selecione o produto novamente sem custo adicional.

Dessa forma, você garante a satisfação do seu cliente no local!